贴心服务，空客服务传递温暖

在中国平安，每一位客户的空客服务传递温暖需求都是我们全力以赴的方向
 。近日 ，贴心服务客户张女士因家中突发变故，空客服务传递温暖急需办理保单贷款手续以解燃眉之急，贴心服务却因被保险人（其在外地上学的空客服务传递温暖孩子）无法亲临柜面
，陷入“手续办理受阻”的贴心服务困境。

柜员小王在了解情况后，第一时间梳理业务痛点  ：保单贷款需被保险人签字确认及提供身份证件原件
，贴心服务而异地求学的空客服务传递温暖孩子无法即时返回。面对这一难题 ，贴心服务小王迅速启动平安特色服务方案 ，空客服务传递温暖向张女士推荐“平安金管家空中客服三方视频办理服务”——通过该服务，贴心服务张女士、空客服务传递温暖孩子与柜面客服可在线上实时连线，贴心服务完成身份核验
 、签字确认等关键流程。

在小王的远程指导下
，张女士顺利发起视频办理申请 ，孩子也通过移动端接入视频会话 ：客服在线核对身份信息，孩子完成电子签字，张女士同步上传所需材料……整个过程高效流畅，最终成功完成保单贷款业务，及时解决了张女士的资金难题 。事后，张女士特意致谢 ：“原本以为异地办理会很复杂
，没想到平安的视频服务这么方便 ，隔着屏幕都能感受到你们的专业和贴心！”

此次服务案例，不仅彰显了中国平安“科技赋能服务，突破时空限制”的创新实力
，更传递了“以客户为中心”的服务温度。未来
 ，平安将持续以专业服务为支点，以科技工具为杠杆 ，为每一位客户打造“无距离、有温度”的服务体验，用真心赢得信任，以服务共赴美好。